Çağla İZKAN ÖZGÜNDÜZ 
Shipyard Famagusta Ltd - Pazarlama Müdürü 

1989’dan bu yana gemi bakım, onarım ve yeni inşa alanlarında faaliyet gösteren Shipyard Famagusta Ltd., Doğu Akdeniz’deki stratejik konumu ve uzman ekibiyle bölgenin en önemli tersanelerinden biri haline geldi. Yıllar içinde yüzer havuz yatırımları, uluslararası sertifikalar ve ihracat projeleriyle büyüyen tersane, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratıyor. Pazarlama Müdürü Çağla İzkan Özgündüz ile firmanın dününü ve bugününü, gelecek planlarını konuştuk.

Tersanenizin 1989 yılından bu yana gelişim sürecini ve önemli dönüm noktalarını bizimle paylaşabilir misiniz?
Tersanecilikle bağımız 1960’larda kurucu ortaklarımızın atalarının Ayvansaray’da başarılı bir onarım ve yeni inşa şantiyesi işletmesi ile başlamıştı. Devamında Tuzla’ya taşınan işletme, 1989 yılında küçük bir ekiple kızakta tamir bakım yaparak Gazimağusa KKTC’ye taşınmış oldu. Zamanla büyüyen iş potansiyeli bizi 2005 yılında ilk yüzer havuzumuzu almaya itti. 2005 yılında firmamız Türk Loydu onayı ile BV’den Kalite, İSG ve Çevre ile alakalı İSO belgelerini edindi. Yine 2005’de Hollanda’ya ilk workboat ihracatımızı gerçekleştirdik. 2011’de şimdi halen kullanmakta olduğumuz yüzer havuzumuzu aldık ve 160m’ye veya 8500 tona kadar gemilere de havuzlama servisi sunmaya başladık. Şu an yüzer havuzumuzun yanında, 900m2’lik çok amaçlı kapalı atölye, CNC atölyesi, torna atölyesi, 1000m2 kapalı depo alanı ve üretim atölyelerimizle servis sunmaktayız. 

Doğu Akdeniz'deki stratejik konumunuzun, sunduğunuz hizmetlere ve müşteri portföyünüze etkileri nelerdir?
Müşteri portföyümüze bakıldığında yıl içinde havuzladığımız gemilerin %85’inin daha önce birlikte çalıştığımız armatörler olduğunu görüyoruz, bu da bize stratejik konumumuzdan ziyade müşteri memnuniyetinin önemini göstermiş oluyor. Bunun yanında tabiki lokasyonumuz gereği Türkiye’nin güney limanları, Lübnan, İsrail, Mısır gibi hareketli ticari limanlara yakın olmamız özellikle acil durum havuzlamaları için bizi iyi bir seçenek yapıyor. 

Gemi onarım, bakım ve yeni inşa projelerinde uzmanlaştığınızı biliyoruz. Bu kapsamda sunduğunuz hizmetlerin detayları ve öne çıkan projeleriniz nelerdir?
Biz enerjimizin büyük bir kısmını tamir bakıma veren bir tersaneyiz. Yüzer havuzumuzda 5 yıllık klas yenileme sörveyinde gerekebilecek tüm servisleri sağlayabiliyoruz. Tam zamanlı sac/boru kaynak-montaj, mekanik, elektrik, raspa boya ve temizlik ekiplerimizin yanında destek atölyelerimizde çalışan tornacılar, CNC operatörleri, armadorluk grubu ve proje mühendisliği ekiplerimiz mevcut. Yeni inşaa alanında geçmişte birçok ihracat yapmışlığımız olsa da tamir bakımın yoğunluğundan dolayı yeni inşa projelerini yalnızca sipariş üzerine alıyoruz.  

140 kişilik ekibinizle çalışıyorsunuz. Ekip üyelerinizin uzmanlık alanları ve tersanenizin insan kaynağı yönetimi hakkında bilgi verebilir misiniz?
Ekibimiz en önemli kaynağımız. Bunu bilerek çalıştığımızdan olsa gerek, her grupta en az 20 yıldır bünyemizde çalışan ustalar mevcut. Biz müşteri memnuniyeti odaklı bir tersane olduğumuzdan insan kaynağı yönetimi çok önemli, çünkü kalite düşerse müşteri memnuniyeti de düşer. Buna bağlı olarak hem eski ustalarımızın yenileri eğitmesi ve yön göstermesine imkan sağlıyor hem de ekibize yeni katılacak ustalar için ilgili konularında testler yaparak seçici davranmaya çalışıyoruz.

Çevre politikalarınız ve iş sağlığı güvenliği konularında uyguladığınız standartlar nelerdir? Bu alanlarda aldığınız sertifikalar veya gerçekleştirdiğiniz projeler hakkında bilgi verebilir misiniz?
Tersanemiz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikaları sahibidir. İSG ve çevre için ayrı departmanlarımızla sürekli kontrolü sağlıyoruz. Tersanede isg her işin ilk adımıdır. İSG ekibimiz bir sonraki günün planlamasından itibaren işe müdahil olup, sahada sürekli kontrollerini sağlıyorlar. Tüm sıcak çalışmalar, yüksekte çalışmalar ve kapalı alanda çalışmalar isg kontrol ve iznine tabi olarak başlıyor. 

“ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemimiz” kapsamında, “Sürdürülebilir Çevre” kavramı temelinden yola çıkarak tüm faaliyetlerimizden dolayı meydana gelen çevresel etkileri minimize etmek ve çevrenin korunmasına katkıda bulunabilmek amacı ile çalışmalarımıza yön vermekteyiz. Bu vizyondan hareketle kendimizi yenilemekte ve yasal mevzuatlara uymanın yanında bu konuda sürekli eğitim ile bilinçlenme çabalarımızı devam ettiriyoruz.